Hoy en día, los actuales contextos de alta complejidad adaptativa, incertidumbre e hipercompetitividad, hace que los clientes sean cada vez más exigentes no sólo en cuanto a calidad sino también de calidez; por lo que los jefes deberán evolucionar del “ordeno y mando” a ser facilitadores de procesos, los empleados tendrán que evolucionar del acatamiento burocrático a la libertad responsable o “empowerment”, y las estructuras organizativas deberán evolucionar inexorablemente desde el modelo militar clásico “en rastrillo” hacia otras formas más orgánicas o moleculares, tal como se organizan los sistemas vivos en la naturaleza.

La Dirección por Valores va más allá de la Dirección por Objetivos... Continuar leyendo