DESCRIPCION DEL CASO

Aniceto Mestanza es el Gerente General y propietario de una pequeña empresa que ha tenido un importante crecimiento a lo largo de sus 15 años de funcionamiento. su rubro es la educación (inicial, primaria, secundaria, pre universitaria. Incluso esta pensando en fundar una universidad en breve). Su "colegio" tiene a la fecha más de 600 alumnos (en todos los niveles), 3 locales distintos (uno para incial y primaria, otro para secundaria y el tercero para pre universitario). En la actualidad se le esta haciendo bastante difícil controlar sus procesos. Entre los problemas que afronta estan el que no puede saber con exactitud y rapidez que alumnos han pagado y quienes no, quienes son los más faltones, en que parte del desarrollo de los cursos está cada profesor, la opinión de los padres de familia (clientes) sobre el servicio que reciben, etc. Para la parte contable financiera, su hija (contadora de profesión) le hizo comprar, en el año 2007, un... Continuar leyendo

Hoy en día, los actuales contextos de alta complejidad adaptativa, incertidumbre e hipercompetitividad, hace que los clientes sean cada vez más exigentes no sólo en cuanto a calidad sino también de calidez; por lo que los jefes deberán evolucionar del “ordeno y mando” a ser facilitadores de procesos, los empleados tendrán que evolucionar del acatamiento burocrático a la libertad responsable o “empowerment”, y las estructuras organizativas deberán evolucionar inexorablemente desde el modelo militar clásico “en rastrillo” hacia otras formas más orgánicas o moleculares, tal como se organizan los sistemas vivos en la naturaleza.

La Dirección por Valores va más allá de la Dirección por Objetivos... Continuar leyendo

    Actualmente vivimos en una sociedad de información global emergente, con una economía que depende cada vez más de la creación, administración, procesamiento y distribución de la información a través de redes interconectadas globalmente, en donde el desarrollo vertiginoso que han experimentado los sistemas de Información desde mediados del siglo pasado y su constante avance en la actualidad han hecho que estos pasen a tomar un rol protagónico, convirtiéndose en una herramienta indispensable para el desarrollo ... Continuar leyendo